NUESTRA VISIÓN
Participar del desarrollo económico de la región, promoviendo la industria hotelera y turística, consolidando la más importante cadena hotelera latinoamericana, reconocida por el más alto nivel de tecnología, que proyecte confianza, solidez y excelencia frente a nuestros clientes, colaboradores, proveedores e inversionistas.
ENFOQUE ESTRATÉGICO
Nuestro desarrollo organizacional se basa en el cumplimiento de un enfoque estratégico que identifica una cadena de valor comprendiendo un recurso humano comprometido con la organización, un huésped satisfecho y un inversionista con su expectativa de retorno cumplida.
POLÍTICA DE CALIDAD
NUESTRAS POLITICAS
1. Contratamos gente contenta, gente que le gusta servir a la gente.
2. Damos a nuestra gente el poder de decisión (empowerment) para que sean productivos y logren prestar un servicio memorable y a la vez recompensarlos por obtener excelentes resultados.
3. Ninguna persona puede prestar un servicio sin que conozca y practique perfectamente los estándares de servicio.
4. Ofrecemos a los huéspedes un servicio específico que no puede encontrar en otro hotel de la competencia.
5. Debemos cumplirle al huésped lo que se le promete. Si el huésped se siente insatisfecho por un mal servicio, nunca se argumenta o se discute con él y no se le hace el cobro del servicio o se le devuelve su dinero. Las garantías no deben ser condicionadas.
6. Agradecemos la queja de un huésped, es la oportunidad de hacerle sentir bien y satisfecho. Nunca estaremos ocupados para atender la queja de un huésped. La respuesta a una queja o requerimiento es de carácter inmediato.
7. Estaremos dispuestos las 24 horas del día para resolver con eficiencia las solicitudes de nuestros huéspedes, que deben ser registradas para su seguimiento y verificación. Nuestros tiempos de respuesta son de minutos y no de horas.
8. Es indispensable medir la satisfacción del huésped. Necesitamos más de los huéspedes que ellos de nosotros. siempre los huéspedes tienen opción.
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